POSTE : Chargé·e de Clientèle - CDD - - Secteur Saas - Gestion de la Conformité H/F DESCRIPTION : Votre rôle : Chargé·e de clientèle Sérénité Vous rejoignez une équipe dynamique dédiée à la relation adhérents et à la mise à jour des dossiers de conformité. Votre objectif : garantir la fiabilité des données et la satisfaction des clients tout en contribuant à l'amélioration continue des process. Vos principales missions - Relancer les adhérents pour la mise à jour de leurs documents administratifs (par téléphone et email). - Accompagner les clients dans la compréhension de leurs obligations et la complétude de leurs dossiers. - Analyser les demandes et assurer le suivi dans les outils internes. - Proposer des améliorations pour optimiser la qualité de service et le parcours utilisateur. - Participer à la bonne organisation du flux de relances au sein de l'équipe. PROFIL : Profil recherché Vous aimez le contact client et savez créer du lien par votre écoute et votre sens du service. Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral, rigoureux·se, organisé·e, et appréciez travailler dans un environnement digital. Vous maîtrisez les outils informatiques et savez gérer plusieurs tâches en simultané. Pourquoi rejoindre notre client ? - Une entreprise engagée dans la construction d'un monde plus durable. - Une équipe bienveillante et collaborative, au coeur d'un environnement technologique stimulant. - Des avantages attractifs : - Locaux modernes à Lyon Part-Dieu, accessibles en transports - Tickets-restaurants (9 € pris en charge à 56 %) - Outils digitaux performants et management de proximité