En tant que Responsable Service Clients & SAV, tu seras le garant de la satisfaction client et de la gestion efficace des services après-vente. Tu joueras un rôle clé dans l'amélioration continue de nos processus de support et dans le renforcement de notre relation avec les clients dans le but d'assurer leur fidélité. Tes missions seront les suivantes : - Superviser et animer l’équipe Service Clients & SAV. - Assurer la satisfaction des clients en traitant efficacement leurs demandes - Identifier et mettre en place des améliorations dans les processus internes pour optimiser l'efficacité et la satisfaction des clients à la place de "Mettre en place des procédures pour optimiser la qualité de service. - Gérer les réclamations et trouver des solutions adéquates. - Analyser les retours clients pour améliorer les produits et services. - Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes. - Former et accompagner les membres de l’équipe pour développer leurs compétences. - Suivre et analyser les KPI du service client et du SAV pour identifier les axes d’amélioration.Nous recherchons un profil avec plusieurs expériences significatives sur un poste similaire d’au moins 5 ans, idéalement dans un environnement e-commerce. Une excellente maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM). Tu fais preuve de Leadership et d'une capacité à motiver une équipe. Tu disposes d’une capacité à gérer des situations de stress et à prendre des décisions rapides. Tu as une forte orientation client et un esprit de service. Tu es reconnu(e) pour être polyvalent(e), ouvert(e) d’esprit, mais aussi,, rigoureux/se, créatif/ve et force de proposition. Tu parles et écrit courrament le français, l'anglais, et l'espagnol. Une appétence pour le monde de la mode et un plus. - Si tu penses correspondre alors rejoins-nous !