POSTE : Assistant Service Clients H/F DESCRIPTION : À la suite d'une évolution récente et de la croissance soutenue de notre activité, nous renforçons et structurons notre service client. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Client en alternance, souhaitant s'investir dans un environnement technique et dynamique. Ce poste allie gestion administrative, relation client et soutien technique progressif, dans le domaine passionnant de la sécurité électronique (alarmes, contrôle d'accès, vidéosurveillance). Missions principales 1. Gestion administrative & relation client - Réceptionner, enregistrer et assurer le suivi des demandes clients (téléphone, mail, CRM). - Traiter les aspects administratifs associés : ordres de travail, devis, bons de commande, facturation, reporting. - Suivre les interventions techniques : planification, relances, clôture, mise à jour des dossiers. - Maintenir une communication claire, fluide et professionnelle avec les clients et les équipes internes. 2. Support interne & organisation - Apporter un soutien administratif et organisationnel au service technique. - Mettre à jour et centraliser les données dans les outils internes (CRM, logiciel de ticketing, base documentaire). - Contribuer au suivi des indicateurs de performance du service. - Participer à l'amélioration continue des processus internes. PROFIL : - Formation Bac +2 à Bac +3 dans le domaine du commerce, de la gestion administrative, de la relation client ou équivalent. - Une appétence pour le secteur technique ou les nouvelles technologies est un atout. - Bonne expression orale et écrite (contacts clients réguliers). - Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités. - Aisance avec les outils bureautiques et/ou CRM (Excel, Outlook, logiciels de ticketing). - Esprit d'équipe, curiosité et envie d'apprendre. - Capacité à évoluer progressivement vers une compréhension technique des solutions de sécurité électronique.