POSTE : Directeur Service Delivery & Transformation H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Directeur Service Delivery & transformation H/F en CDI à Lattes (Proximité Montpellier) pour notre BU SEPTEO Solutions Notaires. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Dans un environnement en forte évolution, vous pilotez le service delivery composé de 70 personnes et contribuez à la transformation des pratiques vers un modèle SaaS. Votre rôle : coordonner les équipes, fluidifier les interactions entre services et garantir un delivery de qualité, tout en insufflant l'enthousiasme et le sens du collectif. Au quotidien: 1. Pilotage et organisation du service - Organiser et animer les activités du service delivery. - Accompagner les managers dans le pilotage quotidien des équipes. - Superviser les projets complexes ou soumis à des exigences fortes. - Suivre la performance et l'activité billable des collaborateurs (8-10 M€ / an). 2. Transformation et optimisation - Traduire la stratégie définie par la direction en actions concrètes sur le terrain. - Accompagner les équipes dans la transition vers le SaaS et l'optimisation des process. - Identifier et mettre en oeuvre des améliorations pour fluidifier les échanges, simplifier les procédures et augmenter la satisfaction client. - Être force de proposition et innover dans les modes de fonctionnement pour gagner en efficacité opérationnelle 3. Relation client et qualité du delivery - Garantir la qualité des prestations et la satisfaction client. - Traiter les escalades et assurer le suivi des dossiers complexes. - Participer aux interventions critiques et déplacements nationaux (2x / mois). 4. Communication et transversalité - Assurer la communication fluide et proactive entre équipes techniques, commerciaux, clients internes et instances de la profession. - Créer du lien entre les différentes équipes et services, encourager la collaboration et l'esprit d'entraide. - Être le relais de la culture collective et de la stratégie de la direction. Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. - Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. - Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ? PROFIL : Ce qui nous intéresse chez vous : - Expérience solide dans le management d'équipes techniques importantes (idéalement 50+ collaborateurs). - Expérience en projets d'infrastructure IT / transformation digitale / SaaS. - Connaissance des environnements Microsoft : Windows Server / Workstation / Azure / MS 365 / AD / Exchange. - Expertise en gestion de projets et méthodes de résolution de problèmes complexes. Qualités attendues: - Leader inspirant et fédérateur(trice), capable d'insuffler le sens et la vision. - Orienté(e) action et solutions : doer capable de passer de la stratégie à l'opérationnel. - Proche des équipes, avec sens du collectif, de la collaboration et de l'entraide. - Rigoureux(se), organisé(e), capable de gérer les priorités dans un environnement complexe et en transformation. - Enthousiaste, communicant(e) et capable de mobiliser les équipes autour d'objectifs communs.