Il s'agit de prendre un poste en CDI de responsable support Niveau 1 dans une grande enseigne pour un réseau de franchisés. 3 missions feront parti de votre feuille de route: 1/ assurer le support au quotidien des franchisés 2/ Créer, organiser, améliorer les process de la cellule support 3/ Pousser l'utilisation de Zendesk. Structurer une base de connaissance pour faire une FAQ, mettre en place un chatbot avec l'IA de la solution pour automatiser les traitements. Il faut avoir le sens du service et un bon savoir-être. Profil candidat: Nous recherchons un profil d'une dizaine d'années d'expérience, qui a déjà eu ce genre de rôle, et qui connait très bien la solution Zendesk. Merci de ne répondre que si vous avez le profil.