RESPONSABILITÉS : Au quotidien vous assurez le support auprès de nos clients santé (cliniques, hôpitaux, EHPAD, résidences seniors), installateurs mais également auprès de nos techniciens itinérants. Vous partagez votre expertise technique. Au sein d'une petite équipe et rattaché au Responsable hotline vous prenez en charge : • La gestion des incidents de niveau 1 et 2 en téléphonie, système d'appel malade et périphérique en courant faible (vidéoprotection, wifi) • L'analyse des problèmes et la recherche de solutions • La réponse aux besoins des clients afin de leur apporter satisfaction (via l'outil de tickets et téléphone). PROFIL RECHERCHÉ : • Formation en réseaux, télécoms ou courants faibles (domotique, appel malade, vidéosurveillance...) • Vous aimez évoluer dans un univers technique (autocom, téléphonie IPBX et VoIP, switchs et réseaux Wifi...) et avez une première expérience réussie sur un poste similaire ou une expérience solide comme technicien souhaitant quitter le terrain. • La gestion des priorités est une évidence pour vous et vous êtes d'un naturel extrêmement rapide dans la mise en oeuvre des actions. • Votre curiosité et votre capacité à apprendre et à mémoriser vous permettent d'exceller dans votre travail tout en étant à l'aise dans la relation téléphonique. Horaires de bureau 39 heures : 8h30-12h30 14h00-18h00 du lundi au jeudi et le vendredi 8h30-12h00 14h00-17h30 Tickets restaurant de 9€, prise en charge 50% employeur Mutuelle et prévoyance