POSTE : Referent Metier Assurance H/F DESCRIPTION : Appui technique de proximité au sein du service de l'ATEM assurance, composé de 25 personnes ayant pour ambition de développer un front office dynamique, vous évoluez principalement auprès des équipes de production externe assurance de personne et KMUT en qualité de soutien à la ligne managériale et aux équipiers et contribuez à l'atteinte des objectifs. Vous serez chargé d'assurer : - Le traitement d'appels entrants et sortants de nos clients dans le respect des règles et des procédures - La montée en compétence des équipes de notre prestataire - L'instruction et le suivi de dossiers et prendre en charge les cas les plus complexes ou VIP. - Des missions de contrôle et de vérification. - Analyser et signaler les anomalies et dysfonctionnements. - Participer à la veille réglementaire et accompagner sa prise en compte. - Animer des sessions de formation, et/ou tutorer. - Participer à la mise en oeuvre ou à l'amélioration des processus, outils, modes opératoires liés à son domaine d'activité en lien avec les interlocuteurs impactés. - Contribuer et être force de proposition aux projets liés à l'activité/service client. Le/la référent(e) sera amené(e) à se déplacer sur les différents sites. PROFIL : De formation Bac /minimum Bac +2 - Sérieux - Rigueur - Autonomie - Excellent sens du service et de la relation client par téléphone. - Très bonne élocution - Maîtrise de l'expression écrite et orale. Une première expérience dans le secteur ou expérience similaire serait appréciée. Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages : Titre restaurant d'une valeur de 11,97€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%) Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75% Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance Possibilité de télétravail (1 à 3 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté) Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.