Fondé en 1985, Haulotte est un groupe français au savoir-faire plus que centenaire, qui conçoit, assemble et commercialise des nacelles élévatrices. Entreprise de Taille Intermédiaire (ETI) à l'écosystème international, Haulotte est implanté dans 21 pays et réalise plus de 80 % de ses ventes à l'international. Grâce à des produits fiables et qualitatifs, Haulotte s'impose comme un promoteur de solutions d'élévation sûres, proposant une expérience utilisateur unique et valorisable. Le poste : Dans le cadre du développement de notre filiale française, nous recherchons un(e) Responsable Support Client & Gestion des Pièces de Rechange. Rattaché(e) au Service Clients, vous serez garant(e) d'un service réactif et efficace pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous travaillerez en binôme avec le responsable technique afin de piloter les processus liés à la gestion de la relation clients en matière de pièces détachées Votre rôle consistera à optimiser les performances opérationnelles et commerciales, à piloter des indicateurs clés, et à accompagner votre équipe dans la montée en compétences et l'atteinte des objectifs stratégiques. Missions et responsabilités : Gestion opérationnelle et commerciale : Assurer une optimisation continue des processus liés à la gestion des pièces détachées et garantir un service réactif aux clients. Définir et suivre les SLA (Service Level Agreements) et veiller à leur respect (taux de résolution au premier contact, satisfaction client, temps de réponse). Mettre en place et analyser des tableaux de bord et indicateurs de performance pour assurer le suivi de l'activité et piloter les actions correctives. Accompagner la mise à jour des price lists en coordination avec le service commercial et le pricing groupe. Piloter la facturation, la gestion des litiges et assurer un suivi rigoureux des commandes et des stocks. Être force de proposition pour développer de nouvelles offres de service et améliorer la rentabilité de l'activité. Encadrement et leadership : Manager une équipe de Chargés d'affaires Pièces de Rechange et d'Assistants SAV, en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant. Définir des objectifs clairs, suivre la performance individuelle et collective, et accompagner la montée en compétences des collaborateurs. Organiser des rituels managériaux (points individuels, réunions collectives) pour assurer un suivi régulier des activités et des résultats. Accompagner les équipes dans l'analyse des retours clients et la mise en place d'actions d'amélioration. Profil recherché : Issu(e) d'une formation supérieure en commerce ou gestion, vous justifiez d'une expérience significative en management d'équipes et en gestion d'un service client ou d'un service de vente de pièces détachées. Vous êtes un véritable business partner, capable de piloter la performance et de structurer une activité en forte croissance. Compétences techniques : Solides capacités en gestion et analyse des indicateurs de performance (mise en place de tableaux de bord, reporting). Forte orientation satisfaction client et optimisation des processus. Excellente maîtrise des outils CRM et ERP (une expertise Salesforce est un véritable atout). Bonne connaissance du secteur industriel ou de la distribution de pièces détachées. Aisance dans la saisie et la gestion administrative des commandes et des stocks. Anglais professionnel Soft skills : Leadership inspirant, avec une capacité à motiver et engager une équipe. Vision stratégique et commerciale, avec une forte orientation résultats. Organisation rigoureuse, esprit d'analyse et de synthèse. Excellente communication et aptitude à fédérer les parties prenantes. Pourquoi rejoindre Haulotte ? Rejoindre Haulotte, c'est intégrer un groupe international dynamique, où la satisfaction client est au cœur de notre engagement. Si vous souhaitez évoluer dans un poste à forte responsabilité managériale et contribuer activement à l'amélioration de notre service après-vente, nous serions ravis d'échanger avec vous !