POSTE : Technicien Relation Clients H/F DESCRIPTION : L'agence PROMAN LE PONTET recherche pour l'un de ses clients un TECHNICIEN RELATIONS CLIENTS H/F sur le Pontet : Rattaché au superviseur multicanal, vos missions seront : - - Traiter les demandes client (appels téléphoniques entrants et sortants) - Traiter les mails, des dossiers et des courriers - Apporter les bons renseignements aux clients en termes de fiabilité et de qualité - Faire remonter les informations pour améliorer la qualité du service - Traitement des tâches administratives plus complexes Gérer les demandes clients : o Demande d'informations, réclamation factures (tous canaux) o Demande admin (abonnement et résiliation) o Demande techniques (branchements neufs, enquêtes de conformités) Traiter les réclamations des clients Veiller au respect des processus de traitement des opérations et des normes internes. Réaliser des reportings réguliers de son activité HORAIRES : 37h semaine DEBUT DE MISSION : MISSION ENTRE 4 ET 6 MOIS RENOUVELABLE JUSQU'A 18 MOIS SALAIRE : 13.10 € /brut H + 13ème mois + ticket restaurant 8.75 € Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play. Issu d'une formation Bac +2 idéalement NDRC ou MCO, vous avez de l'expérience dans un Centre d'appel en tant que téléconseiller ou de l'expérience dans la relation clients et le traitement des anomalies. Vous êtes en mesure de traiter des demandes client via divers canaux de communication. Vous êtes motivé, avec une bonne capacité d'adaptation, appétence technique et satisfaction client. Qualités et savoir être attendus : Ø Motivation et Envie Ø Capacité d'analyse développée Ø Rigueur/ assiduité / respect des délais Ø Réactivité avec une bonne capacité rédactionnelle et aisance orale (téléphone) Ø Gestion de la pression et du changement Ø Savoir gérer les situations d'urgence Ø Non réfractaire à la prise d'appel Ø Bonne maitrise du pack informatique Ø Maturité Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Salaire : 13.10 € PROFIL :