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Technicien(ne) informatique service clients H/F 63 - ISSOIRE
Offre n° 3877231
Technicien(ne) informatique service clients H/F
63 - ISSOIRE - Localiser avec Mappy
Publié le 11 septembre 2024
MC2 (102 personnes, 18 M€ de CA), filiale du Groupe DUTSCHER, est un acteur national, dans l'accompagnement des laboratoires vers l'accréditation de leurs activités et propose un ensemble de prestations métrologiques raccordées Cofrac ou bien sous accréditation Cofrac répondant aux besoins sans cesse évolutifs de nos clients partenaires. Une équipe commerciale répartie sur tout le territoire permet d'apporter réactivité, conseils et assistance à nos partenaires qui participent ainsi, dans un esprit gagnant/gagnant, aux développements de nos structures respectives. Avec la même approche, notre équipe d'intervenants sur site clients et l'ensemble de nos ressources supports vivent leur quotidien comme un nouveau défi permanent : « mériter la satisfaction de nos clients ». C'est avec ce même esprit que nous recherchons, pour renforcer notre service support « Vigitemp », centrale de surveillance et de traçabilité de températures un(e) technicien(ne) informatique service clients (hotline). Rattaché(e) au Responsable du service, en tant que Technicien(ne) informatique service clients, vous avez pour principale mission de : Mettre à jour les contrats d'assistance de nos clients : * Vérification des sauvegardes, * Maj du logiciel, * Vérification du système,..; De manière plus occasionnelle, vous pourrez être aussi amené(e) à : * Réceptionner les requêtes de clients en difficulté par téléphone et par e-mail, * Prendre en compte, créer les incidents/demandes via notre outil interne SMILE, * Réaliser, au besoin, des devis d'intervention, * Conseiller l'utilisateur et diagnostiquer les problèmes sur le système Vigitemp installé chez le client, * Proposer rapidement des solutions, * Intervenir dans la résolution technique de l'incident diagnostiqué, * Rédiger un compte-rendu de suivi de chaque intervention. De formation supérieure (au minimum Bac +2) dans le domaine de l'informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien(ne) hotline. Vous maitrisez le langage SQL ainsi que la gestion de bases de données type MySQL. Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse. La maîtrise de l'anglais sera un atout supplémentaire. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 1 950,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 14/10/2024
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
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