Description du poste : Manpower Mitry-Mory recherche pour son client, un acteur majeur du transport et de la logistique internationale, un Représentant(e) Service Client (H/F). Vous serez le premier point de contact pour les clients, garantissant un service efficace, professionnel et orienté satisfaction. Vos principales responsabilités seront les suivantes : - Communication avec les clients : Traiter les demandes entrantes par téléphone, e-mail ou tout autre canal de communication, fournir des réponses claires et précises, et assurer un suivi personnalisé. - Suivi et résolution des problèmes : Gérer les litiges clients, coordonner avec les services internes (logistique, facturation, opérations), et veiller à la satisfaction client jusqu'à la clôture du dossier. - Gestion des données et reporting : Enregistrer les interactions clients dans le CRM, suivre les indicateurs clés et identifier les axes d'amélioration. - Collaboration interne : Participer activement à la communication entre les différents services afin d'optimiser les processus et de renforcer la qualité du service client. - Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire (service client, ADV ou relation clients BtoB). - Vous maîtrisez le pack Office (Word, Excel) et idéalement le logiciel SAP, un réel atout pour ce poste. - Vous disposez d'un excellent niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral. - Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous savez gérer plusieurs priorités tout en restant orienté(e) satisfaction client. - Votre esprit d'équipe et vos qualités de communication seront essentiels pour réussir dans ce poste. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap