OZEO Consulting c'est : * Une entreprise 100% Lilloise fondée en 2020 et une communauté de 35 Ozeonautes talentueux et passionnés, * Une ESN Great Place to Work® soucieuse du bien-être de ses collaborateurs, * 3 pôles d'expertise : Software, Infra & Cloud, Product, * Un mantra : Un collaborateur heureux = un client satisfait = une entreprise performante, * Pas de tabou et beaucoup de transparence : Rémunération, ambition, prétentions, tarification ! Missions : * Assurer le support applicatif de niveau 1 et être le point d'entrée des utilisateurs, * Traiter les demandes utilisateurs, * Suivre le traitement des sollicitations et garantir leur résolution, * Analyser les anomalies pour en identifier l'origine, * Escalader les incidents non résolus aux équipes compétentes, * Prioriser et suivre les incidents jusqu'à leur clôture, * Identifier les récurrences pour proposer des améliorations continues (formation, documentation, maintenance.), * Contribuer à la conduite du changement et à l'optimisation des processus. Profil recherché : * 2 à 3 années d'expérience sur des fonctions similaires, * Sensibilité à la satisfaction utilisateurs, * Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions. Pourquoi nous rejoindre ? * Une structure innovante, à taille humaine avec une approche qualitative de la prestation intellectuelle, * Un environnement stimulant où l'esprit d'équipe et la performance vont de pair, * Une montée en compétences rapide avec un accompagnement personnalisé. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 25 000,00€ à 27 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime semestrielle Lieu du poste : En présentiel