RESPONSABILITÉS : Sous la responsabilité de la cheffe de service coordination des prestations, au sein d'un ESMS en charge de l'accompagnement de personnes âgées et ou handicapées, le cadre coordination et gestion des parcours participe : - à la mise en œuvre de la coordination des prestations d'aide et de soins dans le cadre d'un Service Autonomie à Domicile. - Au pilotage de l'ensemble du "parcours" de l'usager, de l'admission à la sortie Pour mener à bien sa mission, il construit un réseau relationnel avec les partenaires, médicaux et sociaux et travaille en étroite collaboration avec le réseau associatif ADMR ainsi qu'avec les autres responsables et chefs de service de la structure. Principales missions : € Assurer la mise en œuvre opérationnelle de la coordination aide et soins : organisation et animation de réunions de coordination et de concertation avec les encadrants et/ou les équipes soins et aide. € Participer à la mise en œuvre la démarche qualité en participant à l'élaboration d'outils, de procédures et de protocoles communs et à leur appropriation € Impulser une dynamique de travail collaboratif aide et soin € Assurer le suivi des situations complexes, accompagner les salariés des services dans la résolution des situations problématiques : Identifier les différents composants d'un problème, d'une situation et les liens qui les unissent en vue de leur traitement, mettre en place les actions correctives. € Organiser la gestion des réclamations, EIG et des contentieux avec les personnes accompagnées € Etablir, alimenter les tableaux de bord et de statistiques Poste de cadre -forfait jours PROFIL RECHERCHÉ : Professionnel qualifié (niveau cadre (Bac + 4) ou travailleur social avec expérience managériale). Écoute active Capacité à mener des projets Qualités de communication (écrites et orales), pédagogie Maîtrise des outils numériques, connaissance de la réglementation (loi 2002-2 sur les droits des usagers)