Mission/Activités Placé(e) sous l'autorité de la responsable du pôle relation de service, vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du service, assurer un accueil et une réponse de premier niveau de qualité dans une ambiance de travail chaleureuse. Vous pourrez être amené(e) à intervenir en appui auprès des CSU ( conseillers de service à l'usager) ou GCA (Gestionnaires conseils allocataires) , notamment en cas d'incivilité. Vous serez charg(é)e de : Assurer le management et plannings des CSU du siège Gérer l'outil de prise de rendez-vous Organiser et superviser les activités du back office, notamment le traitement des mails de niveau 1, les requêtes Analyser, suivre et partager les statistiques du service dans la recherche de performance Fixer et mesurer les objectifs opérationnels du service Décliner les objectifs opérationnels de son secteur d'activité, et en évaluer la performance Piloter l'activité pour optimiser l'action du service et évaluer les résultats Co-piloter le processus M2 (relation de services) et construire des plans d'actions visant à améliorer les indicateurs de performance et faciliter le travail de l'équipe dans la mise en œuvre des actions dédiées Piloter le déploiement de nouveaux outils de gestion de la relation clients Coordonner l'activité des CSU des différents accueils (Grenoble, Vienne, Villefontaine) Coordonner les vacations des GCA qui assurent les rendez-vous en collaboration étroite avec le responsable du groupe Animer l'équipe, l'encadrer et l'accompagner en intégrant les dimensions ressources humaines (développement des compétences et évaluation, évolution professionnelle,...) Conduire les entretiens managériaux (entretiens annuels, entretiens professionnels, accompagnement...) Participer en tant que personne ressources, à des projets ou missions spécifiques Veiller à l'adéquation charges-ressources en adaptant les moyens et les compétences nécessaires Participer aux jurys de recrutement