Descriptif du poste: Missions : Gestion opérationnelle : * Mise en oeuvre du Projet de Service et du CPOM, * Suivi des priorités et traçabilité des informations, * Développement d'une culture de service et d'engagement, * Assurer la continuité d'activité et la communication entre services. Management : * Encadrement et animation des équipes, * Organisation des réunions et circulation de l'information, * Gestion RH (recrutement, montée en compétences), * Anticipation des besoins et suivi des objectifs, * Maintien du climat social et cohésion d'équipe. Relation clients : * Gestion et fidélisation des clients selon les objectifs de la direction, * Élaboration d'un plan de contact et suivi des visites clients, * Mise en place et suivi de la satisfaction client, * Conseil et proposition d'offres aux entreprises. Qualité et reporting : * Suivi des indicateurs et mise en place d'actions correctives, * Reporting régulier et évaluation des performances, * Rédaction des bilans et rapports, * Veille à l'application des règles internes, de la qualité et de la sécurité. * 23 jours RTT par an (dont 6,5 jours monétisés en fin d'année), * Prime de participation aux bénéfices et d'intéressement, * Carte TR 11€ (prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur), * Primes exceptionnelles (primes de partage de valeurs, cooptation...), * Equilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce au télétravail (2 jours), * Plan d'Epargne Entreprise (PEE) et Plan d'Épargne Collectif. Profil recherché: * Bac +3 minimum dans le domaine commercial/RH/gestion ou santé ; * Expérience significative (15 ans minimum) à un poste de Responsable de Centres de Profit ; * Expérience confirmée en management d'équipe « expert » en direct et en transversal ; * Expérience confirmée en gestion de la relation client (BtoB).