Descriptif du poste: Notre client est un éditeur de logiciel. Rattaché(e) à la Direction des Opérations, notre client cherche un(e) chargé(e) de support client pour renforcer son équipe existante et aura à coeur de réaliser les missions suivantes: * Diagnostic des incidents et remontée à l'équipe de développement via les outils dédiés  * Compréhension et analyse des améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs  * Rédaction de la documentation pour les utilisateurs (guides, FAQ, etc.)  * Réalisation de tests de fonctionnement des applications  * Traitement des appels téléphoniques et courriels entrants France et International  * Aide à l'utilisation des solutions * Aide au paramétrage des applications Conditions du poste :  * Contrat ETAM CDI 35h * Salaire : 25K - 30K annuel brut (fixe+ primes)  * Ouvert au télétravail  * Environnement de travail stimulant : Rejoignez une équipe passionnée et travaillez sur des projets innovants. * Avantages sociaux : Mutuelle, tickets restaurant, CE et autres avantages. Profil recherché: Vous êtes le candidat(e) idéal(e) si: * Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2 minimum (idéalement secteur informatique) et avez une expérience dans un métier de la relation client ou la formation professionnelle * Vous avez un esprit «start-up» * Vous connaissez les applications et logiciels de gestion de type CRM * Vous maîtrisez parfaitement une deuxième langue: anglais,espagnol,italien,portugais,etc. * Vous montrez de l'intérêt pour l'informatique et les nouvelles technologies * Vous avez un bon esprit d'équipe, des qualités relationnelles, vous êtes autonome et réactif/ve, vous êtes polyvalent(e),organisé(e),rigoureux/se et impliqué(e)