Descriptif du poste: Dans le cadre de la transformation digitale et de l'évolution des processus métiers de la Direction de l'Expérience Service Client, nous recherchons un Chef de Projet MOA Confirmé (H/F). Vous aurez pour mission de piloter des projets stratégiques visant à optimiser les outils de gestion, la relation client et améliorer les interfaces avec nos partenaires. Vous veillerez également à leur bon fonctionnement au quotidien, en favorisant la digitalisation, la simplification et l'amélioration continue des processus. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l'évolution de nos outils digitaux, en collaboration avec les équipes métiers et IT. Plus en détails, vos responsabilités seront les suivantes : * Gestion et pilotage de projets : cadrer les projets et rédiger les études d'opportunité et de faisabilité ; élaborer les cahiers des charges et coordonner les équipes (métiers, it, partenaires) ; suivre la mise en œuvre et garantir le respect des délais et du budget * Optimisation des processus métiers : identifier les besoins et proposer des solutions adaptées ; accompagner la transformation digitale et l'automatisation des processus ; garantir la qualité et la cohérence des outils déployés * Accompagnement et support : assurer la formation et l'accompagnement des utilisateurs ; rédiger la documentation fonctionnelle et les guides utilisateurs ; piloter les phases de test et le support fonctionnel * Méthodologie Agile & Product Ownership : définir la vision produit et gérer le backlog en mode Agile ; rédiger et prioriser les user stories ; assurer le lien entre les équipes métiers et techniques Pourquoi nous rejoindre ? * Un environnement stimulant : projets stratégiques et défis technologiques motivants * Des perspectives d'évolution : accompagnement dans votre développement professionnel Vous êtes rattaché au Responsable du Domaine Distribution et vous travaillez avec  six autres collaborateurs ainsi que avec des prestataires externes. Vous êtes prêt à relever ce défi ? Rejoignez-nous et participez à la transformation digitale d'un acteur majeur du secteur financier ! Profil recherché: Qualifications   Nous recherchons un profil disposant d'au moins 6 ans d'expérience dans les services financiers ou en cabinet de conseil. Idéalement diplômé d'un Bac+5 en école d'ingénieur ou de commerce, vous maîtrisez PowerPoint et Excel. Vous avez une expertise approfondie des parcours clients, notamment en matière de souscription, gestion des actes après-vente et traitement des réclamations et incidents. Vous maîtrisez également les contraintes réglementaires du secteur financier ainsi que les produits et services tels que l'assurance-vie et les valeurs mobilières. Adepte des méthodologies Agiles, vous êtes à l'aise avec la gestion de backlog, la rédaction de spécifications et l'animation des cérémonies Agile. Doté d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'une grande capacité d'analyse et de synthèse. Vous possédez de solides compétences rédactionnelles, une bonne culture technique et savez gérer plusieurs sujets en parallèle avec rigueur et organisation. Si vous recherchez un poste stimulant au sein d'un environnement dynamique et en pleine transformation, ce poste est fait pour vous !     Informations complémentaires   * Contrat : CDI * Statut : Cadre * Démarrage : dès que possible * Rémunération : fixe sur 13 mois, selon profil et expérience * Avantages : prime annuelle sur objectif, prime vacances, primes d'intéressement et participation, PEG, prime retraite supplémentaire, mutuelle, carte tickets restaurant  * Télétravail : oui, 8 jours/mois, après une période d'apprentissage