Gestion commerciale et service client :Elaboration et suivi du planning des équipes d'exploitation en cohérence avec le planning des départs et retours des véhicules de l'agence.Participation active aux départs et retours des véhicules.Réponse aux appels et e-mails entrants avec réactivité et suivi.Fidélisation et développement du portefeuille clients/prospects (envoi devis, relance des clients réguliers, ventes additionnelles, conseils voyages).Vigilance et contrôle sur les facturations additionnelles en fin de contrat (dommages, PV, carburant).Prise en charge des situations délicates (litiges, conflits, réclamations).Être garant(e) de la bonne tenue de l'outil de gestion des réservations, de la facturation de toutes les réservations, et de l'encaissement de toutes les factures.Gestion de la flotte :Participation active à la préparation des véhicules en collaboration avec les membres de l'équipe.Prise en charge de la mise à la route (fiche process entrée d'un véhicule) et des formalités associées (immatriculation, assurance).Suivi de l'état général et de l'entretien de la flotte en prévoyant les révisions et les immobilisations pour réparation.Coordination des relations avec les prestataires et fournisseurs liés à la flotte (concessions, carrossiers, garagistes, nettoyage, pneusGestion et suivi des stocks des consommables, des équipements et des accessoires.Participer à la vente des vans et à la relation avec les acquéreurs potentiels :Effectuer les visites des vans.Présentation du catalogue de vente.