Au sein du service Réseaux Sociaux de Nickel, composé d'une vingtaine de collaborateurs, vous conversez avec les clients et les prospects sur la messagerie privée de nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram). Votre but ? Renseigner les prospects pour l'ouverture d'un compte ou la découverte de nos offres et accompagner nos clients pour les rendre autonomes dans l'utilisation de leur compte. Vos missions : * Faire preuve de réactivité et de priorisation dans le traitement des demandes et des réclamations clients * Fidéliser le client, assister et renseigner les prospects. Vous représentez Nickel et relayez l'information à notre communauté * Détecter et signaler toute remontée observée sur nos réseaux sociaux (incidents techniques, enjeux d'e-réputation, motifs d'insatisfaction.) * Identifier et remonter les risques financiers (fraude, blanchiment, signalement de fausses pages réseaux sociaux...) * Participer à l'amélioration continue du service Sur ce poste vous ne ferez pas : * L'élaboration de stratégies et de plans d'actions de communication sur les réseaux sociaux * La création des contenus * L'animation des communautés * Les actions de communication et marketing auprès de clients et partenaires * Etablir des reportings * Le community management Vous êtes reconnu pour votre réactivité, enthousiasme, organisation et dynamisme au quotidien * Vous avez un excellent niveau rédactionnel (orthographe, syntaxe.) * Vous avez un très bon relationnel et un esprit créatif * Vous avez une appétence pour les réseaux sociaux et vous êtes animé par le challenge * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les outils internes * Vous aimez travailler en équipe et aider vos collègues au besoin Alors, prêt à nous rejoindre ? Salaire : 21 203€ bruts annuels (base 35h) + 10% de variable selon l'atteinte de vos objectifs (primes trimestrielles) Chez Nickel, vous pouvez choisir votre rythme de travail selon 4 formules : Formule 35h par semaine sur 5 jours : L/M 9h-17h30, M/J/V 9h-17h Formule 35h par semaine sur 4 jours : 8h30-18h30 et vous choisissez votre journée non travaillée (mercredi ou jeudi) Formule 37h par semaine sur 5 jours : SOIT 4 journées de 8h30-17h30 et 1 journée de 8h30-15h30 (Lundi, mardi, mercredi ou jeudi) OU 4 journées de 9h-17h45 et 1 journée de 9h-17h (vendredi) Formule 39h par semaine: 8h30-17h30 et 1 semaine sur 12 de fermeture (10h-19h) Avantages * Accord de télétravail * Parcours de carrière dynamique * 25 jours de congés payés + 5 Nickel days * Epargne salariale : accord de participation et abondement et une prime variable sur objectif * Pass Mobilité 500€ par an pour financer vos dépenses en lien avec la mobilité durable (sur vos déplacements domicile/travail) * La carte ticket restaurant * Avantages collaborateurs BNP Paribas : taux et tarifs préférentiels * Mutuelle avantageuse Henner et prévoyance * CSE (Chèques vacances, activités extra-professionnelles, etc) * Partenariat Gymlib pour les activités sportives et de bien-être * Localisation Gare Sud - Nantes Le succès de Nickel, c'est la diversité des profils et la richesse des parcours de chacun de nos collaborateurs. Plus qu'un diplôme, c'est votre personnalité et votre envie de nous rejoindre qui fera la différence !