À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Manager Helpdesk N1 H/F Missions * Encadrer une équipe de 6 hotliners * Gestion des incidents N1 * Traiter une volumétrie de 6 000 appels/mois * Participer activement à la prise d'appels * Mettre en place des process, des bases de connaissances et des outils de suivi * Assurer le pilotage opérationnel et la montée en compétence de l'équipe * Collaborer avec les métiers du retail et les chefs de projet IT * Réaliser des reportings et suivre les indicateurs de satisfaction Profil recherché * Expérience confirmée en management d'équipe support technique * Capacité à vulgariser les sujets IT et à accompagner les utilisateurs * Connaissance de plusieurs environnements techniques (Windows, Office 365, GLPI, systèmes de caisses, imprimantes.) * Sens de l'écoute, esprit de synthèse, leadership Environnement technique : Windows / Office 365 / GLPI Conditions du poste * Statut cadre * Salaire : 45K€ à 55K€ selon profil Avantages * RTT * Prime objectifs * Prime de participation * Prise en charge à 50 % des frais de transport * Tickets restaurant #LI-ST1