A propos de Start People CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel. Chez Start People, nous privilégions les relations humaines et déléguons chaque année 100 000 personnes. Nos équipes sont à l'écoute de vos besoins et attentives à vos contraintes pour vous proposer la mission la plus adaptée chez l'une de nos 19 000 entreprises clientes. Des milliers d'offres d'emploi sont en ligne tous les jours sur notre site startpeople.fr. POSTE : RESPONSABLE DRIVE (H/F) Start People, filiale du groupe international RECRUIT, recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans le commerce, un RESPONSABLE DRIVE H/F, pour un poste en CDI basé à POITIERS (86). Votre mission consiste à prendre en charge le secteur E-commerce et à en assurer la gestion et l'animation complète, sous la responsabilité directe de l'Associé ou du Directeur du magasin, tout en étant ambassadeur(drice) de la marque. FONCTION COMMERCIALE Votre activité est en lien direct avec l'ensemble des activités du magasin, à ce titre vous devez : -Travailler en coordination avec les managers de rayon, le personnel de la surface de vente, de l'accueil et de l'administratif -Communiquer au sein du magasin pour faire connaître votre activité et ses évolutions Dans le cadre du développement de votre activité, vous devez : -En lien avec votre activité, être force de proposition dans la définition du plan d'animation magasin -Proposer des animations commerciales locales et les mettre en œuvre après validation par votre Direction dans le cadre défini -Organiser la mise en place des animations proposées Relation clients -Proposer aux clients une qualité de service irréprochable (qualité de la préparation, rapidité de la remise de la commande ou de la livraison) -Veiller à ce que l'activité e-commerce perturbe le moins possible la circulation des clients dans les rayons -Etre à l'écoute des demandes clients et apporter les réponses (évolution de l'assortiment, des créneaux de remise ou de livraison...) en concertation avec la Direction -Régler les litiges afférents à votre activité dans la limite de votre délégation FONCTION TECHNIQUE Vous pouvez être amené(e) à : -Gérer toutes les étapes de préparation et de remise des commandes aux clients (impression des commandes et/ou chargement du terminal portable, préparation et picking, préparation des substitutions si besoin, distribution et encaissement, livraisons...) En tant que responsable de l'activité e-commerce, vous devez : -Participer aux salons et Clubs organisés par la centrale en lien avec votre direction -Vous informer constamment des évolutions technologiques et commerciales sur votre secteur (UniSvers, presse spécialisée, fournisseurs,...) -Veiller à la bonne coordination de l'ensemble des processus : impression des commandes et/ou chargement du terminal portable, préparation et picking, distribution et encaissement, livraisons (contrôle de la remise du bon de livraison) -Organiser au mieux votre réserve pour faciliter les flux de marchandises -Organiser l'ouverture et la fermeture de l'espace Drive -Veiller au respect des procédures d'enregistrement des commandes sur le logiciel d'encaissement Assortiment : -Garantir l'assortiment des produits dans la base e-commerce : promos, nouveaux produits, suppression des produits à l'aide des documents de gestion et après échanges avec les responsables de rayon Hygiène, propreté et sécurité -Veiller au respect du port des équipements de protection individuels pour vous et vos équipes (chaussures de sécurité...) prévus dans le magasin -Contrôler régulièrement la tenue du cahier de relevés de températures dans le magasin mais aussi lors des livraisons -Veiller au respect de la chaîne du froid nécessaire aux produits pendant la préparation des commandes et pendant les livraisons -Contrôler les documents de suivi des opérations de nettoyage et de désinfection des locaux, du matériel et le cas échéant du véhicule mis à disposition pour les livraisons -Contrôler la fraîcheur, les DLC et la présentation des produits pendant la préparation des commandes -Veiller à votre présentation personnelle ainsi qu'à celle de votre équipe -Veiller au maintien en état de propreté des locaux, des matériels, des allées et de la réserve En cas de livraison par le magasin, vous devez : -Vous assurer, en lien avec votre Direction et le service SAV, que les véhicules mis à disposition des livreurs répondent à la réglementation en vigueur (contrôle, assurance...) Vous pouvez être amené(e) à : -Effectuer des contrôles aléatoir