Descriptif du poste: Support fonctionnel et technique (niveau 2) * Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs métiers. * Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels. * Escalader les incidents complexes au support de niveau 3 et suivre leur correction. * Effectuer les tests fonctionnels et d'intégration avant mise en production. * Proposer des actions d'amélioration continue à partir des causes récurrentes d'incidents. * Veiller au respect des SLA (disponibilité, délais de résolution, qualité du support). Évolutions applicatives * Identifier les besoins d'amélioration et proposer des évolutions adaptées aux usages métiers. * Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées. * Mettre en œuvre et tester les solutions en collaboration avec les équipes internes et prestataires. * Accompagner les mises en production et maintenir la documentation à jour. Contribution aux projets du pôle digital * Participer aux projets transverses : conception, paramétrage, intégration, tests et formations. * Collaborer à la modernisation et à la fiabilisation du parc applicatif web. Profil recherché: Formation : * Diplôme supérieur en informatique (Bac+3 à Bac+5). Compétences techniques : * Excellente maîtrise des langages HTML/CSS. * Bonne connaissance de PHP et JavaScript. * Solide compréhension des bases de données SQL. * Connaissance des outils DevOps / Gitlab et des processus d'intégration continue. * Idéalement, notions de Prestashop, Drupal et Symfony. Expérience : * expérience sur un poste de développeur web, chef de projet technique ou administrateur de sites e-commerce. * Expérience en environnement multi-sites et dans une entreprise de taille intermédiaire (250+ collaborateurs). * Capacité à piloter des prestataires externes et à gérer plusieurs projets simultanément. Savoir-être : * Autonomie, rigueur, curiosité et esprit d'initiative. * Bon relationnel, sens du service et capacité à travailler en équipe