Description du poste : Fondé en 1993, Pacific Pêche est le 1er réseau français de vente d'articles de pêche. Pacific pêche propose les produits des marques leaders en matériel de pêche, dont certaines en exclusivité pour la France, et d'un portefeuille de marques propres reconnues. Son offre se répartit en sept catégories distinctes (carpe, carnassier, coup, mer, etc.) et s'adresse à tous les pêcheurs, passionnés, experts mais aussi débutants. Fort de son ancrage territorial, nous recherchons un(e) "Apprenti(e) Administration Systèmes et Réseaux (H/F) au siège social à Saint Jean de Védas. Ses missions :***Monte, installe et met en service les nouveaux matériels informatiques * Participe à la formation des utilisateurs * Suit et met à jour l'information technique * Participe à la gestion et au paramétrage de l'infrastructure matérielle et logiciel***Participe au suivi l'état des stocks * Prend en compte les appels des utilisateurs (téléphone, emails, autres moyens de contact) et aide au support fonctionnel et technique des utilisateurs * Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés * Participe au diagnostic et le qualifie * Participe à la mise en place et aide à faire évoluer une base de connaissance (procédures etc..) à destination des utilisateurs * Aide au 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation * Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes***Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».***Participe en assistance et réparation***Aide au diagnostic des défaillances et propose des solutions d'amélioration * Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs***Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance***Émet des demandes d'actions préventives de fond Description du profil : Diplôme Bac+2 / Bac+3***Etre rigoureux, précis et méthodique * Etre organisé***Etre réactif***Esprit d'équipe A l'aise avec l'outil informatique.***Ce que nous avons à vous offrir : · Une équipe dynamique · Epargne salariale · Prise en charge du transport quotidien · Un siège social où il fait bon vivre (salles de réunion, phones box, patio, terrasse aménagée.) · Des évènements conviviaux réguliers (séminaires, repas, after work.)