Descriptif du poste: Nous sommes mandatés par un Editeur de Logiciel Saas, intégré à l'écosystème dynamique de la French Tech, spécialisé dans les solutions RH innovantes pour le secteur de la restauration rapide. Actuellement, nous recherchons un Technicien Support Applicatif pour rejoindre leur équipe.   Pourquoi les rejoindre ? * Relevez des défis variés dans le support applicatif et développez vos compétences en diagnostic. * Améliorez l'expérience utilisateur en accompagnant et formant les utilisateurs au quotidien. * Contribuez directement à la fiabilité et à la performance des solutions utilisées par les clients.   Vos missions * Répondre aux demandes d'information et accompagner les utilisateurs dans l'usage des logiciels. * Garantir une assistance réactive et personnalisée. * Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs. * Escalader les anomalies qualifiées aux équipes de développement et suivre leur traitement. * Documenter les cas rencontrés pour enrichir la base de connaissances. * Réaliser le paramétrage initial et assurer les ajustements nécessaires. * Gérer et traiter les demandes d'habilitation. * Collaborer avec l'équipe Développement pour optimiser les processus. * Contribuer à la rédaction d'une documentation claire et accessible. Profil recherché: Profil recherché * Bac +2/3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent. * Bonne compréhension des environnements applicatifs et des SI. * Capacité d'analyse, esprit logique et rigueur. * Excellente communication écrite et orale, approche pédagogique et claire. * Sens du service client, patience, diplomatie. * Esprit d'équipe et autonomie. * Une appétence pour l'amélioration continue sera un véritable atout. * Outils IT : Google Workspace, Jira, Hubspot, Aircall, Confluence, Pack Office, Postman. Ce qu'ils offrent * Un environnement collaboratif et stimulant. * Des opportunités d'évolution vers un rôle de support niveau 2 après 2-3 ans. * Une entreprise qui valorise l'écoute, l'initiative et la montée en compétences.