Description du poste : Vos missions clés : - Suivi et traitement des litiges : Assurez l'encodage dans le système pour garantir une traçabilité optimale et menez des analyses approfondies pour identifier des actions correctives pertinentes. - Prévention des récurrences : Mettez en place des solutions pour éviter la répétition des litiges et renforcer la qualité à long terme. - Analyse sur le terrain : Réalisez des déplacements à l'international ou des tests en laboratoire (interne/externe) pour évaluer la recevabilité des litiges. - Collaboration étroite : Développez des relations solides avec les différents réseaux pour offrir des réponses rapides et structurées aux clients. - Négociation et gestion des coûts : Analysez les enjeux techniques et financiers des litiges afin de proposer des solutions avantageuses. - Animation d'équipes pluridisciplinaires : Dirigez des équipes de résolution de litiges en utilisant la méthode 8D pour une gestion efficace et collaborative des problèmes. - Optimisation continue : Assurez la mise à jour des documents techniques (AMDEC, analyse fonctionnelle, plans de surveillance...) et garantissez des solutions pérennes aux problèmes rencontrés. - Satisfaction client : Analysez la performance du service et recueillez les retours clients pour mettre en place des actions d'amélioration continues. - Gestion des objectifs : Maintenez les objectifs en termes de quantité, coûts et récurrence des litiges. - KPI de performance : Suivez et mettez à jour les indicateurs clés liés aux litiges clients : quantité, coût, délais de réponse et taux de récurrence. - Collaboration interservices : Travaillez avec les équipes marketing et qualité projet pour intégrer les retours d'expérience et les réclamations clients. - Formation et transmission : Partagez votre expertise en formant les nouveaux collaborateurs et intérimaires à l'ensemble des processus du poste. Description du profil : Diplômé(e) d'un Bac+5 (ingénieur qualité ou domaine technique), avec au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire. Une maîtrise de l'anglais et des outils de résolution de problèmes ainsi que de gestion des risques est indispensable. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler en équipe, à communiquer clairement et à gérer efficacement vos priorités. Vous êtes mobile et prêt(e) à effectuer des déplacements pour rencontrer vos clients, fournisseurs et transporteurs.