Description du poste : IFAE Business - un métier, une formation, un emploi***Vous souhaitez contribuer à l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation client tout en préparant un Mastère Management et Stratégie d'Entreprise reconnu par l'État ?***Notre entreprise partenaire recrute un(e) Responsable de l'Expérience Client en alternance !***Rejoignez l'IFAE Business, spécialisée dans les formations diplômantes en alternance du Bac+2 au Bac+5 dans les domaines du commerce, du management et de la relation client.***MISSIONS - Analyser le parcours client pour identifier les points de friction et proposer des axes d'amélioration - Déployer des actions visant à renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients - Collecter, suivre et traiter les retours clients (enquêtes, avis, réclamations) avec les équipes concernées - Suivre les indicateurs de performance (NPS, taux de satisfaction, délai de réponse, etc.) et produire des reportings réguliers - Collaborer avec les services marketing, support et produit pour garantir une expérience client fluide et cohérente sur tous les canaux - Participer à la création de contenus (FAQ, guides, scripts de réponse) pour optimiser la communication client PROFIL RECHERCHÉ - Vous préparez un Mastère Management et Stratégie d'Entreprise - Vous avez un excellent relationnel et le sens du service client - Vous êtes doté(e) d'un esprit d'analyse et d'une bonne capacité de synthèse - Vous aimez travailler en équipe et relever des défis - Vous êtes rigoureux(se), curieux(se) et force de proposition POURQUOI CHOISIR L'IFAE BUSINESS ? - Un campus moderne de 3 000 m² avec espaces de détente, babyfoot et restauration - Des formateurs issus du terrain pour un apprentissage concret et professionnalisant - Un accompagnement personnalisé dans votre recherche d'alternance (coaching, job dating, suivi individuel) Saisissez l'opportunité et postulez dès aujourd'hui !***Formation financée dans le cadre d'un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC France Compétences), avec possible reste à charge employeur.