Le Service Client est composé de 6 experts du SI local sous l'autorité d'un manager de proximité lui-même rattaché au responsable du Département des Systèmes d’Information.   La personne retenue aura les missions suivantes :- Assurer la gestion et le support des systèmes et réseaux informatiques : * Gérer la relation client (par hotline, ticketing (glpi), conversations, interventions) et prendre en charge l'accompagnement au changement des métiers * Résoudre les incidents techniques (Windows, Active Directory, Bureautique, câble réseau, anti-virus, VPN...), * Tenir la documentation à jour, et assurer la mise à jour des référentiels (inventaire), * Participer aux déploiements techniques ou aux projets menés par le DSI (renouvellement des infrastructures, migrations technologiques, déploiement de nouveaux matériels et applicatifs…) * Maintenir une organisation rigoureuse du parc informatique. Savoir-faire : * Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux. * Savoir conduire un entretien d’assistance par téléphone. * Savoir travailler en équipe. * Savoir utiliser les outils de support à distance et les outils collaboratifs (Office 365, Jabber, Teams) * Avoir une connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows 11, Android) et de déploiements de logiciels (SCCM) * Comprendre l’intérêt du suivi des bonnes pratiques ITIL, * Avoir des capacités de synthèse et de rédaction.   Savoir-être : * Rigoureux et organisé, * Savoir transmettre à un non-informaticien, * Autonome avec une bonne capacité à rendre compte, * Avoir un bon relationnel en toute circonstance et un sens avéré du service au client (écoute, empathie, réactivité) Formation / Expériences   Formation de niveau minimum Bac + 2 dans le domaine de l'informatique (vérification auprès de l’établissement), avec une expérience d’au moins 6 mois de support informatique dans une entreprise de plus de 30 personnes.   Conditions particulières   Être salarié Caf, c’est aussi avoir une mutuelle et un Comité d’Entreprise (loisirs, vacances) attractifs. Nous intégrons également le principe de la Qualité de Vie au Travail pour tous afin de concilier vie privée et vie professionnelle (télétravail, horaires variables). Ce poste est accessible aux personnes reconnues en qualité de travailleur handicapé. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information mise en place dans l'organisme.