En bref : Responsable support / service client (H/F) - CDI - Aix nord - Rémunération entre 47k et 53k € brut annuel Notre client, PME située sur au nord d'Aix en Provence, recherche son futur Responsable support / service client (H/F). Vos missions : - Encadrer et animer une petite équipe - Assurer la qualité du support utilisateur : gestion et priorisation des incidents N1/N2, suivi des SLA et de la satisfaction client - Piloter les projets support IT - Contribuer activement à la roadmap IT en apportant votre expertise sur le périmètre support et infrastructure - Superviser l'administration du parc utilisateur : gestion des comptes et de la sécurité des accès, maintenance N1/N2 du parc informatique, téléphonie et périphériques, pilotage des fournisseurs et optimisation des achats IT dans le respect du budget Votre profil : - Formation Bac +2 à Bac +5 en Systèmes & Réseaux ou équivalent - Expérience confirmée de 5 à 10 ans en support informatique utilisateur - Solide maîtrise technique des environnements Microsoft, Office 365 et Linux - Compétences managériales avérées : animation d'équipe, planification de l'activité et pilotage de KPI - Anglais courant Les avantages chez notre client : - Salaire entre 47k et 53k € brut annuel - Statut cadre - RTT - Participation / intéressement - Mutuelle - Télétravail partiel Le processus de recrutement : - Premier échange avec Antony, consultant en recrutement IT - Deuxième échange RH en visio - Troisième échange sur site avec votre N+1 Vous vous reconnaissez dans cette offre de Responsable support / service client (H/F) ? Candidatez et rencontrez Antony !