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Chargé de Planification H/F 69 - CHAMPAGNE AU MONT D OR
Offre n° 3895000
Chargé de Planification H/F
69 - CHAMPAGNE AU MONT D OR - Localiser avec Mappy
Actualisé le 11 septembre 2024
POSTE : Chargé de Planification H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre Centre de la Relation Clients et Sécurité (CRCS) situé à Champagne au Mont d'Or (69) : Chargé de planification H/F Sous la responsabilité du Responsable projets et planification, et en collaboration avec les différents services, votre rôle est de bâtir et maintenir la planification des ressources de nos téléservices ainsi que l'élaboration des reportings d'activité client et collaborateurs. Vos principales missions seront : - Etablir les plannings des ressources sur le logiciel dédié en tenant compte d'une part la législation du travail, nos accords sur le temps de travail, et d'autre part les enjeux de performance, les ressources et les facteurs impactant l'exploitation et la gestion des flux d'activités (entrants et sortants). - Déterminer la répartition des congés des collaborateurs en fonction de l'activité et en collaboration avec les Managers. - Réaliser des études prospectives pour déterminer les besoins futurs et fixer des recommandations à des fins d'optimisation - Concevoir, mettre à jour et analyser l'historique des principaux reporting d'activité des différents services - Tenir à jour les principaux indicateurs d'activité des téléservices en lien avec les enjeux managériaux et les certifications (Apsad, ISO 9001) - Analyser les données, identifier les opportunités et faire des recommandations à l'équipe managériale, PROFIL : Profil recherché : Vous êtes méthodique, rigoureux, organisé, autonome et avez le sens du service. Vos capacités d'organisation, de gestion du stress et de priorisation seront de réels atouts. La maîtrise de l'outil informatique (SQL, Excel) et des réglementations APSAD sont également un avantage pour réussir sur ce poste ainsi que la pratique d'un logiciel de planification (idéalement Timesquare). Vous disposez également d'un excellent relationnel. De formation supérieure (Bac +2/+3), vous possédez idéalement 3 ans d'expériences en centre d'appels qui vous a permis d'acquérir une parfaite connaissance du fonctionnement d'un service clients et notamment en matière de distribution automatique d'appels et de routage des appels, logiciels de gestion et d'optimisation des ressources humaines. Chubb Delta s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs handicapés.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2500,00 Euros à 2600,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités liées aux systèmes de sécurité
Entreprise
Chubb Delta
Chubb Fire & Security est une entreprise d'API Group qui comporte quatre activités principales : - Chubb Systèmes de sécurité incendie : détection incendie marque Chubb, - CEMIS : systèmes de sécurité incendie multimarque, - Chubb Protection incendie : protection incendie (SICLI) et formations, - Chubb Delta : sécurité électronique et services connectés. Chubb Fire & Security compte parmi les leaders français en solutions de sécurité incendie...
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