Le/la Responsable d'unité est garant(e) de l'accompagnement et l'indemnisation prodigués par les acteurs opérationnels de son unité auprès des sociétaires sinistrés. Il/elle est garant(e) de la mise en oeuvre de la politique Indemnisation en lien avec des enjeux de l'entreprise, ainsi que de la bonne gestion économique de son périmètre. Il/elle en assure la responsabilité pour toutes les activités de son unité tout en assurant le management de son équipe (6 collaborateurs) et la sécurisation de l'activité Indemnisation. Ses principales missions seront les suivantes : Accompagner, animer et développer les compétences de votre équipe dans un esprit de confiance et de bienveillance ; Garantir la qualité de de service apportée aux assurés ; Veiller au respect des procédures ; Assurer le suivi des indicateurs d'activité, et de la téléphonie en direct et prendre les mesures nécessaires ; Apporter votre expertise technique sur les contrats, garanties et processus de gestion ; Favoriser un environnement de travail collaboratif, engagé et orienté satisfaction sociétaire ; Contribuer à l'amélioration continue des pratiques ; - Formation Bac +3 à Bac +5 en assurance ou droit - 5 à 10 ans d'expérience significative dans la gestion de sinistres - Expérience managériale préalable obligatoire - Solide connaissance des contrats d'assurance et des garanties associées ; - Excellentes capacités d'écoute et d'analyse ; - Leadership fondé sur la bienveillance, l'exemplarité et le sens du service ; - Forte orientation à la satisfaction ;