Descriptif du poste: Vous assurez, en collaboration avec l'infogérant, le suivi de l'exploitation des infrastructures et services IT pour les applications Courtage et Assurance. Vous intervenez sur la supervision des services, la gestion des incidents, le suivi de la qualité de service et la coordination des actions de résolution. Votre rôle Supervision de l'exploitation et qualité de service * Assurer le suivi quotidien de l'exploitation en coordination avec l'infogérant * Définir et ajuster les priorités d'intervention * Suivre les interventions réalisées * Contrôler les indicateurs de qualité de service : KPI/SLA Gestion des incidents, problèmes et escalades * Prendre en charge la gestion des incidents d'exploitation (diagnostics, intervention, alerte) * Coordonner les actions de résolution avec l'infogérant, les équipes métiers et les partenaires * Suivre les problèmes d'infrastructure et les problèmes applicatifs avec les équipes concernées Evolutions métiers et amélioration continue * Mettre en œuvre les demandes d'exploitation et de supervision * Accompagner les évolutions impactant les services exploités * Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions pour renforcer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle Profil recherché: Profil recherché Compétences fonctionnelles et techniques : * Bonne connaissance de l'ordonnanceur Visual TOM * Connaissance des outils de supervision (Zabbix) * Connaissance des pratiques ITIL * Expérience du suivi d'exploitation et de la gestion des incidents en environnement de production Qualités personnelles : * Organisation et capacité à gérer les priorités dans un contexte opérationnel * Rigueur et méthode * Capacité d'adaptation face aux aléas et situations urgentes * Sens du service et qualité de communication