ContexteL?Administrateur N2 INFO opère au sein de la cellule CEIP INFO sur des activités techniques Infra/système. Son rôle est crucial pour assurer le bon fonctionnement des services IT et le support aux équipes de niveau 1. Missions principalesCompétences et processus : Acquérir et maîtriser l?ensemble du périmètre technique et les processus nécessaires à la réalisation des activités. Respect des procédures : Appliquer les procédures internes et externes. Amélioration continue : Contribuer à l?optimisation des services et être force de proposition. Sécurité : Veiller au respect des exigences de sécurité. Gestion des risques : Anticiper les risques et remonter les alertes au Team Leader. Gestion des incidents : Identifier et remonter les dysfonctionnements ayant un impact technique notable. Support technique : Assurer la résolution technique des tickets en s?appuyant sur des procédures documentées. Escalader les tickets en cas de non-résolution. Assurer le support aux équipes N1. Agir en débord de charge sur les activités N1. Respect des SLA : Résoudre les incidents affectés dans les délais impartis. Traiter les demandes de services et les changements dans les délais. Acquitter les alarmes issues de la supervision. Gérer les mails de la BAL de l?équipe. Traiter les appels entrants. Documentation et collaboration : Participer à l?amélioration des services. Maintenir une bonne dynamique d?équipe. Documenter les activités et les procédures.