Conseiller Département Relation Client Assistance F/H - Pôle Incident Prestataire En quête de renouveau dans vos missions ? Besoin d'évoluer... Et si vous rejoigniez le département Relation Client, au Pôle Incident Prestataire dans le cadre d'un CDD de 6 mois, pour prêter main forte aux deux chargées de conseil et animation Relation Client dans la gestion des dossiers. ✅ Le poste : Conseiller Technique Qualité au Pôle Incident Prestataire. ✅ Vous serez en charge du traitement des demandes simples relatives à un incident prestataire ✅ Cela se passe à Levallois-Perret, ✅ Au sein de la Direction de l'Expérience Clients, ✅ Au Pôle Incident Prestataire, ✅ CDD du 1/05/2025 au 31/10/2025 La dynamique attendue - Accompagner le client en recherchant les responsabilités potentielles dans le cadre d'un Dommage lié à l'intervention de l'Assistance Vos missions : · Réceptionner les flux entrants et accueillir les demandes client concernant les dommages prestataires quel que soit le canal choisi (mail/courrier/réseaux sociaux/téléphone) · Enregistrer les flux dans les outils de gestion internes et contribuer au traitement des passations de suivi · Dans le cadre de dossiers simples, analyser la demande en recherchant la responsabilité potentielle de l'intervenant · Accompagner le client dans la résolution de sa problématique en respectant l'équilibre entre ses intérêts et ceux de l'intervenant En détail : . Etre en soutien des CCARC pour contribuer à la prise en charge de l'activité de traitement des Dommages Prestataires . Echanger avec le client et les prestataires à l'oral et/ou à l'écrit pour les dossiers confiés . Proposer des solutions adaptées, préservant la relation client et l'intérêt de l'entreprise et de la marque, . Garantir la qualité de la réponse (communication client) dans des délais optimaux. Et si c'était vous ? Bonne communication écrite et orale, esprit d'observation, d'analyse et de synthèse Sens du Service Client Très bon relationnel et capacité d'adaptation Rigueur et organisation Forte réactivité Capacité à travailler en équipe et en autonomieEnvie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ? Covéa, c'est un groupe d'assurances puissant, réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF). C'est également 21 000 collaborateurs qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l'assurance Une activité soutenue, Envie de continuer à construire le futur de l'assurance ? Parlons-en ensemble. Pour plus d'informations sur cette annonce, vous pouvez contacter : Lydia CHERABA-BRUANT, CCARC : "Pour postuler, cliquez sur le bouton de candidature Monster"; Nicolas MERLO, Responsable Département Relation Clients; "Pour postuler, cliquez sur le bouton de candidature Monster" Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement ! Nous attendons avec impatience votre candidatureVeuillez postuler directement via le bouton Postuler de Monster. À propos de la sociétéFIDELIA Assistance est la société d'assistance de Covéa, 1er groupe français d'assurance sur le marché des particuliers qui emploie plus de 21 000 personnes en France.Notre mission ? Assister les clients en situation d'urgence, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Notre rôle est d'écouter, de comprendre et d'agir lorsqu'un assuré est en difficulté afin de lui apporter rapidement une aide morale, médicale, technique ou financière.Venez exprimer votre talent chez Covéa Taille de la société10 000 salariés ou plusSecteurAssurance & MutualitéAnnée de création2003Site Web