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Chargé de Recouvrement Client H/F 54 - RICHARDMENIL
Offre n° 3899217
Chargé de Recouvrement Client H/F
54 - RICHARDMENIL - Localiser avec Mappy
Publié le 11 septembre 2024
Vous êtes rattaché(e) à la Responsable Administrative et Financière et vous travaillez au sein d'une équipe à taille humaine de 4 personnes. Vos missions seront les suivantes : - Contacter par téléphone, mail et recommandé le client pour obtenir le règlement et/ou recueillir les causes de l'impayé; - Gestion du recouvrement relance 1 à 3 pré-contentieux / mise en demeure - Gérer les litiges éventuels en liaison avec les équipes internes concernées. - Suivre les opérations de recouvrement, l'évolution des résultats, les demandes clients. - Veiller à préserver la relation client et l'image de l'entreprise. - Proposer des liens de règlements en ligne - Déterminer les motifs des retards de paiement et proposer la stratégie de recouvrement la mieux adaptée à la situation du client : paiement par carte bancaire, changement de date de prélèvement, plan d'apurement, - Saisir les informations dans le CRM et dans le fichier de suivi partagé, (historique, état d'avancement des actions engagées, solde restant dû, âge de l'arriéré.). - Suivre l'encaissement des créances; - Préparer le dossier pour le passage au Service Contentieux dans le cas où un échec des solutions mises en place est constaté et dans tous les cas de rupture de dialogue ou absence de règlement avec l'historique de la situation de défaillance, les démarches effectuées, .. - Réaliser un suivi administratif et effectuer des reporting journaliers : le traitement des courriers, des mails, .. - Réaliser tout ou partie des missions référencées ci-dessus pour le compte de toute entité du Groupe dans le cadre de la mutualisation de service, - Traitement au besoin des dossiers client en agence filiale du groupe. - Très bonne maîtrise de soi. - Ecoute active, parfaite élocution et capacité de médiation Points d'attention : - Vérifier que chaque document soit identifié à la bonne entreprise du groupe. - Vérifier que les règlements émis ou reçus concernent la bonne entité. Type de contrat : CDD de 3 mois potentiellement renouvelable pour une même durée Expérience de 2 ans sur un poste similaire Savoirs faire : - Connaissance des méthodes de recouvrement en face à face ou au téléphone, - Connaissance des produits et des options contractuelles, - Connaissance et pratique des règles et procédures communes et du métier. Savoirs être : - Être organisé, - Être réactif, - Respect de confidentialité - Savoir être - Rémunération fixe + une part variable - Tickets restaurant - Mutuelle - Prime annuelle - Groupe dynamique et en développement
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 3 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1854,92 Euros à 1900,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
Entreprise
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Le Groupe SDI Ventilation s'est développé en 1995 sur le marché du nettoyage et de la maintenance préventive et curative des systèmes de ventilations. Nos équipes interviennent au niveau national pour la réalisation de nos prestations et ce dans de nombreux secteurs d'activité : restauration ; santé ; industries ; résidences ; agroalimentaire, collectivités, enseignement...
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