Descriptif du poste: Rattaché à la Direction Supply Chain de Marseille, vous représentez l'entreprise sur le site du prestataire tiers. Référent opérationnel terrain, votre rôle consiste à garantir la bonne compréhension des attentes, la fluidité des échanges, le suivi de la performance et la résolution structurée des incidents opérationnels. À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes : 1/ Suivi opérationnel de la prestation * Vous assurez une présence quotidienne sur site afin de suivre les opérations logistiques confiées au prestataire : réception, stockage, préparation, expédition, copacking et coordination transport. * Vous veillez au respect des engagements de service, des procédures définies, des priorités opérationnelles et des standards attendus. * Vous identifiez les écarts, les points de blocage ou les risques de dérive, puis vous organisez leur escalade et traitement avec les interlocuteurs concernés. 2/Gestion des incidents et des priorités * Vous centralisez les anomalies opérationnelles, qualifiez leur niveau d'impact, assurez leur traçabilité et pilotez leur résolution en lien avec les équipes du prestataire et les équipes internes. * Vous anticipez les situations sensibles : surcharge d'activité, retard de traitement, anomalie de paramétrage, difficulté de réception, priorité client, tension transport ou besoin exceptionnel. * Vous apportez un traitement factuel, structuré et priorisé des sujets. 3/Interface entre les équipes internes et le prestataire * Vous êtes le point de liaison entre le site prestataire et les équipes internes : Supply Chain, service client, commerce, IT, finance, achats et sites logistiques. * Vous transmettez les informations nécessaires au bon fonctionnement des opérations : prévisions d'activité, priorités, instructions spécifiques, alertes, plans d'action et comptes rendus. * Vous animez les instances de pilotage opérationnel et contribuez à la qualité de la relation avec le prestataire. 4/Pilotage de la performance et amélioration continue * Vous suivez les indicateurs de performance logistique : taux de service, OTIF, délais, anomalies, qualité de préparation, litiges, respect des engagements contractuels. * Vous contribuez à l'analyse des dysfonctionnements récurrents et proposez des actions correctives ou préventives. * Vous participez à la mise à jour des modes opératoires, à la clarification des processus et à la consolidation des pratiques entre les différentes parties prenantes. Une période au siège à Marseille est prévue en début de poste afin de s'imprégner des processus internes, des outils et des projets du donneur d'ordre avant la prise de poste sur site. Profil recherché: De formation supérieure en Logistique/Supply, vous disposez d'une expérience confirmée acquise en entrepôt, en exploitation, chez un prestataire 3PL ou dans un environnement industriel / distribution exigeant. Une expérience de responsable d'exploitation, responsable logistique, chef d'équipe confirmé, coordinateur logistique ou référent opérationnel chez un prestataire serait particulièrement pertinente. Vous maîtrisez les fondamentaux de l'exploitation logistique : réception, stockage, préparation de commandes, expédition, transport, gestion des anomalies et priorisation des flux. Vous êtes à l'aise avec les outils WMS, TMS, ERP, ainsi qu'avec l'analyse de données opérationnelles et le suivi de KPI. Vous devez être capable de représenter le donneur d'ordre, de challenger le prestataire, de faire avancer les sujets, tout en conservant une relation constructive, facilitatrice et équilibrée. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie, votre capacité de décision, votre sens du terrain et votre sang-froid dans les périodes de tension. Ce poste s'adresse à un(e) professionnel(le) de la logistique souhaitant occuper une fonction opérationnelle à fort niveau d'exposition, au cœur d'un partenariat stratégique, dans une organisation duale. Il s'agit d'un rôle de terrain, de coordination et d'influence, dans un environnement en pleine construction, où la qualité d'exécution, la fiabilité de l'information et la capacité à instaurer la confiance seront déterminantes.