Descriptif du poste: Description du poste - Excellentes compétences en communication - Capacité à faire preuve d'empathie, à apaiser et à gérer les clients mécontents avec d'excellentes compétences en communication. - Connaissances techniques en dépannage des systèmes d'exploitation et forte motivation pour l'apprentissage de nouvelles technologies. - Dépannage à distance de Windows, Outlook, Teams, Citrix, VPN, applications de sécurité, etc. - Répondre aux appels entrants et aux courriels des clients dans les meilleurs délais. - Gérer et résoudre les réclamations clients. - Identifier les problèmes et les signaler aux superviseurs si nécessaire. - Fournir aux clients des informations sur les produits et services. - Rechercher les informations nécessaires à l'aide des ressources disponibles et proposer des solutions aux clients. - Rechercher, identifier et résoudre les réclamations des clients à l'aide des logiciels appropriés. - Orienter les appels et les tickets vers les ressources et les services les plus à même d'apporter une assistance à l'utilisateur. - Documenter toutes les informations relatives aux appels conformément aux procédures opérationnelles standard. - Identifier, documenter et signaler à la direction les tendances observées dans les appels clients. - Créer des procédures opérationnelles standard (SOP) pour les nouveaux problèmes et les solutions apportées. - Remplir les journaux d'appels et les rapports. Profil recherché: Compétences requises : Développement d'outils - Ingénierie logicielle. Expérience significative Capacité à analyser des problèmes complexes et à concevoir des solutions efficaces les distingue des autres niveaux de support. Expérience et participation aux processus de décision stratégiques, où ils apportent des idées qui orientent les initiatives de support technique .