Au sein de l?équipe Software Factory, vous serez en charge du support fonctionnel N2 sur un stack applicatif complet, utilisé pour le développement des produits du client. Vous interviendrez principalement sur la gestion des accès, la configuration des outils et la résolution des bugs. Vos principales missions seront : Qualifier et traiter les demandes de support en s?appuyant sur des procédures existantes ou en créant de nouvelles documentations si nécessaire. Gérer les escalades vers les équipes internes (IT, R&D) ou vers les éditeurs en cas de besoin. Rédiger et maintenir la documentation pour structurer et améliorer le support. Contribuer à l?enrichissement du portail support en mettant à jour les procédures et les guides utilisateurs. Assurer une montée en compétence progressive sur les outils afin d?apporter un support de qualité.