Vos missions incluent : Établir une relation de confiance avec la gouvernance et les intervenants techniques de ce CDS et assurer une communication fluide au quotidien  Suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l?efficacité et la qualité des services fournis, et s?assurer que ceux-ci répondent à nos attentes  Identifier les risques potentiels liés à la livraison des services, évaluer leur impact et mettre en place des plans d'atténuation.  Amélioration Continue : Recueillir des retours d'expérience, analyser les performances des services et mettre en ?uvre des actions d'amélioration continue.  Gestion des Incidents et des Problèmes : Superviser la gestion des incidents et des problèmes pour garantir une résolution rapide et efficace, minimisant ainsi l'impact sur nos clients  Suivi Budgétaire / Facturation : Gérer le budget alloué au contrat de service, suivre les coûts et veiller à ce qu'ils restent dans les limites prévues  Reporting: Superviser et valider les rapports réguliers fournis par le CDS sur l'état de la QOS , les performances Conformité et Gouvernance : S'assurer que toutes les livraisons et opérations respectent les normes de qualité, les directives organisationnelles et les réglementations en vigueur.