Le prestataire sera chargé de : ·        Expertise sur la solution mise en place (après une montée en compétence) ·    Animation des ateliers avec les clients métiers. ·    Conception de la solution fonctionnelle, rédaction des spécifications fonctionnelles ·    Suivi de demandes d?évolutions, des incidents/bugs et de customer care avec relance des équipes impliquées sur SAP et d?autres outils connexes ·        Suivi de la recette sur ses sujets ·        Gestion d?incidents N3 (en relation avec le N2) sur SAP (~ 12 000 utilisateurs) ·        Suivi des incidents N4 ouverts auprès des éditeurs ·        Coordination entre les différents services de la DSI (infra, habilitations, dev, etc?) sur ses sujets affectés ·        Chiffrage de solutions ·        Participation au projet du domaine ou de la DSI en tant qu?expert solution SAP - MM   Le prestataire doit avoir: un bon relationnel de bonnes capacités rédactionnelles une autonomie forte, capacité de naviguer dans les différents services de la DSI pour faire avancer ses sujets un niveau d?anglais courant Oral et écrit (prédominance du travail en français)