Vos missions sont les suivantes :Catégoriser et prioriser les demandes de support pour optimiser le traitement des incidents (ticketing) Apporter une assistance pratique et/ou technique à ses collaborateurs pour les incidents et les demandes de niveau 1 (aide à l'analyse et la résolution des tickets) Prendre en charge et résoudre les incidents et les demandes de niveau 2 (diagnostic, résolution, reprise, information aux clients) Suivre, mettre à jour et surveiller le monitoring dans son périmètre (contrôle des sondes) Gérer les relations avec les clients, les partenaires et prestataires extérieurs : les tenir informés de l'avancement des traitements des incidents Mettre en place et suivre les tableaux de bord nécessaires à la surveillance des incidents Garantir un haut niveau de qualité de service (délais d'intervention et de résolution des incidents, qualité des échanges et du conseil, transfert de connaissances) Etablir des devis et les transmettre au client pour la résolution d'incidents « basiques » Analyser les incidents recensés et construire des outils permettant d'améliorer le service Collaborer avec les autres membres du DSIO de la société afin de garantir l'efficacité des opérations Assurer une veille technologique dans ses domaines de compétences afin de proposer des évolutions Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et documentations techniques nécessaires au bon fonctionnement du service support Participer, en collaboration avec les autres membres de la DSIO de la société, à l'élaboration des projets de la DSI en tant que conseil mais aussi support Maîtriser et réaliser les tâches afférentes au poste de Technicien Support si besoin Stack technique : Windows serveur et services liés (bureau à distance, contrôleur de domaine, DNS, DHCP, etc?) Linux (CentOS, DEBIAN), installation de distribution et packages applicatifs Bases de données (MySQLserver, PostgreSQL, MongoDB, ...), Réseau (LAN, WAN, multi-sites, VPN, WIFI) Virtualisation (Proxmox, ESX, HyperV, ?) Services de messagerie (Postfix, Zimbra, ?) VOIP (Xivo, 3CX)