Au sein du Service Aux Utilisateurs, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement du support de proximité et du kiosque. Véritable référent technique, vous êtes le premier contact des utilisateurs et veillez à leur offrir une assistance efficace, réactive et de qualité. Vos responsabilités principales - Accueillir, orienter et assister les utilisateurs en mode kiosque - Diagnostiquer et résoudre les incidents N2 (hardware, software, environnement virtuel, etc.) - Fournir un support technique de proximité et à distance sur postes, imprimantes, réseaux et applications - Prendre en charge les incidents back-office et assurer un suivi rigoureux - Installer, configurer et maintenir le matériel et les logiciels utilisateurs - Gérer la flotte mobile (préparation, enrôlement, assistance et formation des utilisateurs) - Gérer les arrivées et départs (onboarding/offboarding, formation, remise du matériel) - Participer à la mise en œuvre de mini-projets techniques - Servir d'interface entre les différentes équipes techniques (gestion de parc, helpdesk, knowledge management, etc.) - Contribuer au suivi du parc informatique - Assurer le support audiovisuel et softphonie (visioconférences, salles de réunion, équipements MTR, Polycom, Logitech, etc.) - Veiller au MCO des salles techniques - Assurer le back-up du coordinateur technique (N+1) en cas d'absence, en soutenant la coordination opérationnelle et la continuité du service - Expérience significative en support de proximité ou assistance utilisateurs - Excellentes compétences relationnelles et sens du service client - Autonomie, rigueur et sens des priorités - Leadership naturel pour assurer le relais du N+1 quand nécessaire Pourquoi nous rejoindre ? - Une équipe bienveillante et dynamique, où la collaboration est clé - Un environnement technologique riche et stimulant - La possibilité d'évoluer sur des postes à responsabilités croissantes Les avantages ! - Prise en charge de 50 % du titre de transport sur présentation d'un justificatif. - Mutuelle avec une couverture à 80 % prise en charge par l'employeur. - Intéressement annuel basé sur les résultats de l'entreprise. - Prime vacances. - Carte restaurant d'une valeur de 9 € par jour travaillé, avec une participation employeur de 5,40 €. - Accès aux avantages du comité d'entreprise. - Prime de cooptation pour toute embauche réalisée grâce à votre recommandation