Mission Consort Group, expert en infrastructure IT depuis 1992, recherche un Technicien Support N2 - Poste de travail pour l'un de ses clients. Descriptif de la mission : Gérer les demandes d'assistance via téléphone, portail ou système de ticketing Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, imprimantes, réseaux et logiciels Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs Participer à l'amélioration continue des processus et à la documentation Le poste est a pourvoir sur Toulouse