Vos missionsEn lien direct avec nos clients et en collaboration étroite avec les équipes internes (production, logistique, commercial), vous êtes garant·e du bon déroulement des commandes sur un portefeuille client dédié. Votre objectif : assurer un suivi réactif, précis et fluide, dans le respect des engagements pris et de la satisfaction client.Vos principales responsabilités seront les suivantes :Enregistrer les commandes clients en respectant la revue de commande / contratVérifier la conformité tarifaire et solliciter un re-chiffrage si besoin (en lien avec le service commercial)Émettre les accusés de réception après validation des délais par la productionPlanification Mettre à jour les portails clients (si existants)Suivre quotidiennement l'état d'avancement du carnet de commandes et alerter en cas de retardCentraliser et transmettre les informations clients aux services concernésGérer les priorités et demandes spécifiques des clientsInitier et suivre les créations/modifications d'articles (outillages, etc.)Traiter les éventuels litiges (facturation, livraison.)Assurer la bonne exécution des expéditions en lien avec la logistique (partiels, bons de livraison, preuves, etc.)Vos compétences techniquesMaîtrise des outils bureautiques et ERP (idéalement Cegid ou équivalent)Bonne compréhension des processus de planification et de productionConnaissance des bases de la logistique et de la facturationAnglais professionnel (échanges écrits et oraux)Les qualités qui vous signentRigueur, sens de l'organisation, capacité à gérer les prioritésAisance relationnelle et sens du service clientRéactivité, autonomie et esprit d'initiativeCapacité à collaborer en transversal avec plusieurs interlocuteurs internesLes + sur ce poste ?Contrat de 35h hebdomadaires en horaires variablesVendredi après-midi libreCarte restaurant, mutuelle avantageuseAccès aux œuvres du CSE