Notre partenaire, dans le cadre de leur développement, recherche un chargée Relations clients H/F Vos principales missions : Prendre en compte et traiter les demandes clients Analyser les besoins, proposer des solutions adaptées Elaborer et suivre la gestion des propositions commerciales Animer les réunions clients et en assurer les comptes-rendus (comités de production, points projets, Comité de Pilotage etc...) Être garant des attendus contractuels clients (KPI, états des stocks...) Superviser la partie administrative des commandes clients cartes et consommables (CEGID, tableaux de suivi, etc...) Superviser la partie « visuels cartes « via l'outil Groupe e-sample tool Participer aux Appels d'Offres Mettre en place les éléments tarifaires selon les grilles contractuelles Superviser les stocks clients ou émettre les alertes stocks pertinentes au regard des évolutions technologiques ou règlementaires Superviser le bon déroulement des approvisionnements cartes et consommables Suivre les réclamations clients et s'assurer du traitement de celles-ci en interne Assurer un rôle de binôme sur les comptes clients pour les remplacements ponctuels Etablir et tenir à jour des modes opératoires des clients affectés Participer à la démarche QRQC/5S/IP de l'entreprise Participer à des missions transverses avec son responsable Seconder son responsable hiérarchique sur des missions transverses Savoir-faire : Maîtriser les bonnes pratiques de la relation clients Maîtriser le Pack-office (word / Excel / ppt) Posséder un niveau d'anglais suffisant pour échanges écrits et oraux Animer les réunions clients, assurer la rédaction des comptes-rendus et s'assurer de l'avancée des plans d'actions définis Savoir être : Respecter les engagements et les délais, et être ponctuel et fiable. Travailler avec intégrité, honnêteté, implication et professionnalisme. Prendre des initiatives pour améliorer les processus et les résultats. Collaborer et communiquer harmonieusement avec les collègues et contribuer de manière positive à l'équipe. Exprimer des idées clairement et écouter activement les autres. Être efficace dans la gestion du temps et des priorités pour respecter les échéances. Avoir une bonne aisance relationnelle Avoir une capacité d'analyse et de réflexion afin d'anticiper les interactions dans les projets Processus de recrutement : Le processus comprendra plusieurs entretiens avec les équipes internes. Un test d'anglais écrit et/ou oral sera également requis pour évaluer votre capacité à évoluer dans un contexte