RESPONSABILITÉS : Le gestionnaire du standard est affecté au service intérieur, au sein de la direction de la logistique. · Assurer et garantir un accueil téléphonique de qualité, pour les publics externes : usagers, partenaires, fournisseurs, etc., durant les plages horaires définies · Analyser la demande et orienter soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent en veillant à respecter les consignes propres à l'établissement (filtrage, identification de l'appelant, qualification de l'appel...) · Assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent...) · Appliquer et veiller au respect des consignes d'écoute, de disponibilité, de courtoisie, de bonne tenue et d'accompagnement de l'usager dans le traitement de sa demande PROFIL RECHERCHÉ : Connaissances requises pour le poste - Utiliser les consoles téléphoniques et autres systèmes liés (annuaires électroniques...) - Faire preuve d'une écoute attentive et du respect de la confidentialité - S'exprimer avec facilité - Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues - Faire preuve de curiosité sur les différentes missions de l'organisation L'activité peut entraîner des contraintes horaires : horaires décalés