POSTE : Chef de Projet Itsm - Support & Digital Workplace H/F DESCRIPTION : About the Job : Vous intégrez la direction Digital & IT d'un grand compte industriel international pour piloter la modernisation des canaux de support IT. Concrètement vous êtes le chef d'orchestre entre les équipes support, les prestataires et les métiers. Votre objectif : améliorer l'expérience utilisateur et structurer la qualité de service. Transformation des canaux de support - Pilotage du déploiement de nouveaux canaux de contact utilisateurs : chatbot et LiveChat en coordination avec les équipes techniques et métiers - Structuration et optimisation des processus de support - Définition et mise en place des standards de qualité de service Pilotage & coordination - Gestion de projets transverses en mode AMOA - Coordination des équipes internes et des prestataires externes - Animation des ateliers avec les parties prenantes métiers et IT Qualité de service & reporting - Suivi des indicateurs de performance : SLA, satisfaction utilisateurs - Production de reportings opérationnels réguliers - Identification des axes d'amélioration et mise en place des actions correctives - Expérience confirmée en environnement ITSM / Service Desk - À l'aise sur ServiceNow et les bonnes pratiques ITIL - Expérience en gestion de projet transverse et conduite du changement - Bon communicant, capable d'interagir avec des profils variés : technique, métier, management - Certification ITIL appréciée Fourchette de salaire : entre 50 K€ et 55 K€ About You : About the Process : - Un premier rendez-vous pour faire connaissance - Un entretien RH - Un entretien Technique - Une proposition salariale About « les petits + d'ITS SERVICES » : Chez nous : - On coopte : prime de cooptation de 2000 € - On transmet : communauté d'experts - On partage : évènements et afterworks - On évolue : Management technique de proximité et formations Mais aussi : - Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine) - Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle - Carte titres restaurants Edenred Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs. Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap. #LI-RA1 Rémunération : entre 50 K€ et 55 K€ PROFIL :