POSTE : Adjoint Relations Clients - Saint Quentin 02 H/F DESCRIPTION : Sonepar est un groupe familial indépendant, leader mondial de la distribution aux professionnels de matériels électriques, solutions et services associés. Grâce à la densité de son réseau d'enseignes de distribution opérant dans 40 pays, le Groupe conduit une ambitieuse transformation pour devenir le premier distributeur de matériel électrique au monde à proposer à tous ses clients une expérience omnicanale entièrement numérisée et synchronisée. Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital ! Et vous ? Sonepar est un Groupe familial indépendant, leader mondial spécialisé dans la distribution de matériel électrique, solutions et services associés aux professionnels. Nous accompagnons nos clients sur différents marchés, le Groupe a ainsi réalisé un chiffre d'affaires de 22,4 milliards d'Euros en 2018 grâce aux compétences et à l'engagement de ses 46 000 collaborateurs. La logistique du groupe est au coeur de notre savoir-faire, elle compte 6 plateformes en France représentant près de 160 000 m2 de stockage et plus de 30 000 références disponibles sur chaque site logistique. Nos outils web et mobiles associés à une réception des commandes jusqu'à 20 h constituent des atouts indiscutables. Révélez vos ambitions à travers les missions suivantes Au sein de la plateforme de SAINT QUENTIN (02), vous serez sous la responsabilité du Responsable Relation clients, Dans le respect des procédures en vigueur et de la politique de l'Entreprise, les missions sont : Interface entre la Supply Chain et les agences commerciales : * Assurer le Lien entre le Réseau commercial et la Supply Chain au moyen de rencontres en agences commerciales ou sur le site logistique. Dans ce cadre, des déplacements ponctuels sont à prévoir, en agence ou lors d'évènements. * Communications : Informer les agences de tous problèmes survenus ayant un impact en termes de service logistique Traitement des dossiers : * Réclamations / Suivi de livraisons : suivre les dossiers pris en charge par l'équipe suivant les règles de gestion de la Supply Chain Pour ce faire, il travaille en étroite collaboration avec le Service transport. * Indicateurs de performance de l'équipe : suivi des plans d'actions déterminés par le Responsable Régional pour atteindre les objectifs en termes de taux de réponse et de taux de traitement de réclamations. * Support à l'analyse des réclamations : Collaborer avec les services de l'exploitation et qualité pour améliorer les processus et les prestations logistiques du site : QRQC, analyse des MHE Reporting * Reporte de son activité au Responsable Régional Management fonctionnel * Il est le support aux agents : aide sur la réponse à apporter sur des dossiers où la réponse doit être étayée par une analyse détaillée. * Organisation de l'activité : répartition des tâches entre les membres de l'équipe afin de réaliser les tâches quotidiennes / Gestion de planning * Tutorat possible d'un alternant H/F Codir Site Membre du Codir Site en soutien avec le Responsable Régional Back Up Responsable Régional : En l'absence du Responsable Régional, peut être amené à le remplacer ponctuellement PROFIL : Votre profil : Profil de niveau Bac +2, disposant de solides compétences techniques et organisationnelles, ainsi que d'un bon sens relationnel. Le candidat maîtrise les outils bureautiques et métiers tels que le Pack Office, les solutions de téléphonie, ainsi que les logiciels Movex, Infolog, Expedito et Power BI. Il possède une bonne compréhension de l'organisation de l'entreprise et du rôle des différents interlocuteurs, ce qui lui permet d'interagir efficacement dans un environnement multi-services. Il est également capable d'établir une relation de confiance grâce à son professionnalisme et à sa bonne connaissance des processus internes. Sa capacité d'analyse lui permet de synthétiser des informations issues de sources variées et de proposer des solutions adaptées. Sur le plan comportemental, il se distingue par son aisance relationnelle, son sens de l'écoute et sa diplomatie. Adaptable et polyvalent, il sait gérer les priorités, les contraintes opérationnelles et les imprévus. Organisé et rigoureux, il fait preuve de réactivité, de dynamisme et d'esprit d'initiative dans ses missions quotidiennes. Il est également à l'aise dans la gestion de situations conflictuelles et sait faire preuve de recul afin d'apporter une analyse factuelle. Habitué au travail en transverse, il collabore efficacement avec les différents services (agence, plateforme, transport, etc.) et dispose d'une excellente communication orale et écrite. Son