RESPONSABILITÉS : Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un Responsable d'Exploitation F/H pour rejoindre notre équipe de Reims (51). Vos missions : Véritable relais de terrain entre les clients, les équipes et la direction, vous êtes garant(e) de la bonne exécution des prestations sur votre périmètre. • Management des équipes d'exploitation : organiser, encadrer et accompagner vos agent(e)s au quotidien • Assurance qualité : garantir la qualité de service et le respect du cahier des charges en effectuant des contrôles réguliers sur le terrain • Gestion du personnel : recruter et former les agent(e)s, veiller à la bonne exécution des contrats de travail et au respect des règles de discipline, d'hygiène et de sécurité. • Gestion des relations clients : maintenir et développer les relations avec les clients de son portefeuille, traiter les réclamations et apporter des solutions efficaces pour fidéliser les clients • Gestion financière et budgétaire : élaborer et gérer les budgets de son périmètre, en veillant au respect des objectifs financiers. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : • Première expérience sur un poste similaire, idéalement dans les domaines de la gestion, du management ou du commerce. • Une formation Bac+2/3 est un plus, mais l'expérience et les compétences priment. • Autonomie, rigueur et sens de l'organisation. • Aisance relationnelle et sens du service client. • Maitrise du management de proximité • Aisance numérique et maitrise des outils bureautiques Ce que nous offrons : • Statut MP2 à MP3 de la Convention Collective de la Propreté selon expérience • Rémunération fixe entre 29K et 32,5 K €/an, selon profil et expérience. • Prime annuelle de performance. • Prime de participation. • Véhicule de service et téléphone portable fournis Vous recherchez un environnement de travail respectueux, inclusif et motivant, où chaque collaborateur se sent valorisé et impliqué dans l'atteinte d'objectifs communs ? Alors Lustral est fait pour vous ! Chez Lustral, nous croyons en la diversité et l'inclusion. Nous étudions donc, à compétences égales, toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.