LM5P - Le mouton à 5 pattes recrute !Nous recrutons aujourd'hui pour notre client, acteur reconnu dans la distribution de produits agroalimentaires pour les professionnels, un Responsable télévente H/F, basé à Vienne (38).Pourquoi rejoindre cette bergerie :Parce que le service client n'est pas vu comme un centre de coût. mais comme un véritable levier de fidélisation et de croissance.Vous y trouverez un environnement stimulant, des équipes engagées et des projets structurants à porter.MISSIONS :1. Management & leadership- Encadrer, animer et faire grandir une équipe de téléconseillers et de managers intermédiaires (environ 25 personnes)- Développer les compétences de chacun avec bienveillance et exigence2. Pilotage commercial & animation- Garantir l'atteinte des objectifs commerciaux (upsell, satisfaction.)- Mettre en place des rituels d'animation efficaces pour créer une dynamique collective3. Relation client & satisfaction- Assurer un service premium à une clientèle professionnelle- Gérer les réclamations avec réactivité et un vrai sens du client- Instaurer une relation de confiance durable4. Performance & amélioration continue- Déployer des outils de pilotage (KPI, reporting)- Analyser les résultats, proposer et mettre en œuvre des plans d'action- Être moteur de l'amélioration continue du centre5. Collaboration transverse & projets- Travailler étroitement avec les équipes commerciales, digitales, IT, logistiques.- Contribuer aux projets stratégiques de transformation- Être force de proposition dans l'évolution du CRCPour en savoir plus cliquez ici : Cliquez ici