Nous recherchons nos futur(e)s Technicien(nes) support N2 pour intégrer les équipes de l'un de nos clients lyonnais. Allez, on vous en dit plus...Au sein d'une équipe, vos missions comprendront :Les interventions de proximitéLes incidents et demandes non traités par le service desk et nécessitant une expertise particulièreL'assistance applicative et fonctionnelle sur le socle communLa documentation de procédures multi-supports Cette prestation couvre l'ensemble des activités liées à la préparation des interventions et au pilotage des dossiers, ce qui inclura :La réalisation de diagnostics et études complémentaires si nécessairesLa priorisation, ordonnancement, prise en compte et analyse des sollicitations avec anticipation des actionsLa prise de contact avec les utilisateurs et prise de rendez-vousLe transport et livraison des équipements informatiques inter-sites et/ou locaux du TitulaireL'escalade vers les entités interne ou externe au Titulaire et la relance des groupes support externes selon les consignes fournies Le pilotage de la création et mise à jour documentaireLe pilotage du backlog au regard des SLALe reporting, demande d'arbitrage et instanceLa clôture technique des dossiers